Política de Privacidad de Luz Verde

En Luz Verde, valoramos y protegemos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web y en relación con nuestros servicios de reparación de electrodomésticos, electrónica, gadgets, smartphones y tablets, así como nuestros servicios de consultoría técnica.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal para proporcionar y mejorar nuestros servicios. La información que podemos recopilar incluye:

• Información de Contacto: Nombre completo, dirección física, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
• Información del Dispositivo/Servicio: Detalles del dispositivo a reparar (marca, modelo, número de serie), descripción del problema, historial de servicio.
• Información de Pago: Detalles necesarios para procesar transacciones (aunque no almacenamos directamente información sensible de tarjetas de crédito; esto es manejado por procesadores de pago seguros de terceros).
• Información de Comunicación: Contenido de las comunicaciones que mantiene con nosotros, incluyendo correos electrónicos, llamadas telefónicas y mensajes de chat.
• Datos de Uso del Sitio Web: Información sobre cómo interactúa con nuestro sitio, como direcciones IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempos de acceso y referencias de sitios web.

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

• Provisión de Servicios: Para realizar diagnósticos, reparaciones, gestión de servicios de garantía, reemplazo de componentes y consultoría técnica.
• Comunicación: Para contactarle sobre el estado de sus reparaciones, responder a sus consultas, proporcionar actualizaciones y enviar notificaciones importantes.
• Mejora de Servicios: Para entender mejor sus necesidades y mejorar la calidad de nuestros servicios, productos y la experiencia en nuestro sitio web.
• Cumplimiento Legal: Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables.
• Marketing (con Consentimiento): Para enviarle información sobre ofertas especiales, nuevos servicios o eventos, siempre que haya dado su consentimiento explícito para ello.

3. Cómo Compartimos su Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de Servicios: Con terceros que nos asisten en la operación de nuestro negocio, como procesadores de pago, proveedores de servicios de TI, servicios de transporte y plataformas de comunicación. Estos proveedores están obligados a proteger su información y utilizarla únicamente para los fines para los que fue divulgada.
• Cumplimiento Legal: Cuando sea requerido por ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, una orden judicial).
• Protección de Derechos: Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Luz Verde, nuestros clientes u otros.

4. Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene ciertos derechos con respecto a su información personal, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo:

• Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de cualquier información inexacta o incompleta.
• Supresión: Solicitar la eliminación de su información personal, bajo ciertas condiciones.
• Oposición: Oponerse al procesamiento de su información personal para ciertos fines, como el marketing directo.
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de su información personal a usted o a un tercero.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política.

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad del 100%.

6. Retención de Datos

Retendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo para cumplir con cualquier requisito legal, contable o de informes. Cuando su información personal ya no sea necesaria, la eliminaremos de forma segura.

7. Cambios a Esta Política de Privacidad

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Se le aconseja revisar esta Política de Privacidad periódicamente para cualquier cambio. Los cambios a esta Política de Privacidad son efectivos cuando se publican en esta página.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de privacidad, puede contactarnos en: